Crown-Casino ließ ge­sperr­ten Spie­ler 14 Stun­den lang zocken

Posted on: 26/11/2025, 03:52h. 

Last updated on: 25/11/2025, 12:09h.

Yvonne König Read More
Expertise: Casinos, Lotto, Spiele.
  • Im Crown Casino Melbourne konnte ein gesperrter Spieler stundenlang spielen.
  • Einem Kontrolleur fiel dies erst nach über 14 Stunden auf.
  • Behörde verhängt sechsstellige Geldstrafe gegen Casino-Betreiber.

Australien gehört zu den Ländern mit den weltweit höchsten Glücksspielausgaben. Im Land finden sich Zehntausende Spielautomaten und die Casino-Branche zählt zu den größten der Welt. Um Problemspieler vor zu hohen finanziellen Problemen zu schützen, sind Sperren für den Casino-Besuch weit verbreitet. Allerdings hat das System seine Schwachstellen. Das zeigte sich beim Casino-Konzern Crown Resorts, denn dort konnte ein gesperrter Spieler stundenlang ungehindert an Automaten zocken.

Außenansicht Crown Casino Melbourne
Schauplatz war das Casino in Melbourne (Bild: Crown Resorts)

Der Vorfall ereignete sich im Crown Casino Melbourne und datiert bereits aus dem vergangenen Jahr. Im Oktober 2024 besuchte ein Mann die Spielstätte, obwohl ihm der Zutritt hätte verwehrt werden sollen.

Der ungehinderte Zugang ermöglichte es dem Spieler, an den Pokies genannten Automaten zu zocken. Erst nach 14 Stunden und 40 Minuten wurde dies registriert, woraufhin der Mann des Casinos verwiesen wurde.

Der Spieler war nicht vom Personal entdeckt worden. Stattdessen war einem Kontrolleur der Victoria Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) die lange Gaming-Session des Kunden aufgefallen. Der Prüfer benachrichtige daraufhin die Crown-Mitarbeiter, die schlussendlich handelten.

Der Vorfall hatte für Crown Resorts ein regulatorisches Nachspiel. Die VGCCC untersuchte den Vorgang und belegte das Casino mit einer Geldstrafe in Höhe von 100.000 AUD (56.000 Euro).

Behörde kritisiert mangelnden Spielerschutz

Die Behörde rügt, dass das für den Spielerschutz zuständige Personal nicht eingriff. Dies stellt aus Sicht der VGCCC einen schwerwiegenden Verstoß dar.

Hinzukommt die nicht funktionierende Spielersperre, die für den Schutz eine wichtige Rolle spielt. Dass diese so leicht überwunden werden konnte, wurde von der Glücksspielbehörde ebenfalls kritisiert.

Die VGCCC-Geschäftsführerin Suzy Neilan erklärte:

Der Ausschluss ist ein wichtiges Instrument zur Schadensminimierung.

Strafmildernd wirkten sich die umgehend von Crown eingeleiteten Maßnahmen aus. Dazu gehört der umfassende Einsatz von Kameras zur Gesichtserkennung. Mit den Geräten sollen gesperrte Spieler schnell und sicher erkannt werden.

Darüber hinaus intensivierte der Betreiber die Schulungen für Mitarbeiter und Sicherheitspersonal. Eine Neugestaltung des Eingangsbereichs soll überdies dafür sorgen, dass Personen den Casino-Floor nicht unkontrolliert betreten können. Es wird sich zeigen, ob dies ausreicht, um derartige Vorfälle künftig zu verhindern.