LeoVegas casino: dos bonos de bienvenida a elegir y la mejor app

Lo tuve difícil para elegir bono de LeoVegas, ya que hay dos opciones sobre la mesa: una para casino y otra para juegos en vivo, ambos de hasta 200€ según la cantidad depositada. Opté por el de casino, ya que puedo apostar en todas las slots de su catálogo y el rollover es de x20, de los más bajos en casinos españoles (solo superado por el bono sin requisitos de PlayUZU). Aunque me gustan más los juegos en vivo que las slots, el rollover de este bono es de x50, lo que lo hace más difícil de liberar. Además de este 'doble' bono, LeoVegas tiene promociones diarias de 15 giros gratis a Finn Golden Tavern y Sweet Bonanza, la posibilidad de ganar hasta 15€ en Golden Chips en las ruletas de Playtech cuatro días a la semana, y el programa de fidelización 'El Club de LeoVegas'. Eso sí, se echa en falta un cashback o un bono sin depósito, como el que ofrece el casino GratoGana.

Me ha gustado mucho la selección de juegos de LeoVegas casino online, especialmente por sus títulos propios, que incluyen tragaperras, ruleta y blackjack. El resto del catálogo está dentro de la media, con más de 1.900 slots, como Big Bass Splash o Sugar Rush. Sin embargo, eché en falta más variedad, ya que no encontré juegos como slingo o crash. En cuanto a jackpots progresivos, destaca la saga Age of the Gods, aunque no vi un bote acumulado disponible en ese momento. Un punto fuerte son las ruletas en vivo, con 23 títulos, muy por encima del promedio de 15. Me lo pasé pipa jugando en la Exclusiva LeoVegas. Por último, encontré casi de casualidad tres juegos interesantes en la sección de juegos de mesa: Cazador de Sueños, Mega Ball y Vídeo Poker First Person. Me parecieron opciones divertidas y fuera de lo común.

Estoy acostumbrado a depositar desde el móvil usando Bizum, como hice en PlayUZU, pero LeoVegas no tiene este método disponible. Otros casinos como Casumo online o Luna Casino sí lo incluyen, así que tocó tirar de PayPal, que además incluye la cómoda opción de 'pagar en un clic'. Me gustó que LeoVegas haya pensado en jugadores que prefieren opciones más tradicionales. Es uno de los pocos casinos online donde puedes hacer depósitos mediante transferencia bancaria, una alternativa ideal para quienes no están tan familiarizados con otros métodos modernos. Además, todos los métodos de depósito permiten también realizar retiradas. Un gran punto a favor en comparación con otros operadores. Y tienen Apple Pay, así que la próxima vez podré hacer ingresos cómodamente desde mi iPad.

LeoVegas es un casino seguro con las licencias correspondientes de la DGOJ en España para operar máquinas de azar (481/MAZ/1081), blackjack (480/BLJ/1081) y otros juegos (368/GO/1081), además de contar con los sellos de Juego Seguro, Jugar Bien y Autoprohibición. Está adherido al servicio Phishing Alert y cuenta con la plataforma 'LeoSafePlay', que incluye herramientas de autoevaluación y una línea telefónica en español para el juego responsable. Al explorar más, descubrí que el registro y los pagos están protegidos con tecnología Mitek, que verifica la identidad de los usuarios, y el operador se compromete a eliminar los documentos en un plazo de 14 días. La única pega que le pongo es que, a primera vista, LeoVegas no cuenta con auditores externos ni con el sello de iTech Labs. En comparación con otros operadores, como Genting Casino, esto es una desventaja, ya que este tipo de certificaciones sí están presentes en casinos de Skill On Net, como Luna Casino.

La app móvil de LeoVegas, premiada por The International Gaming Awards en 2023, me ha dejado una buena impresión. Lo primero que noté fue su ligereza: pesa poco más de 30Mb, lo que la hace rápida de descargar desde las tiendas de Android y Apple. Aunque en algunas ocasiones he notado un pequeño retraso al cargar, la navegación es fluida, y lo mejor es que el catálogo y las funciones son idénticos a los de la versión de escritorio. Algo que me convenció aún más fueron las valoraciones de otros usuarios: 4,2/5 en Play Store y nada menos que 4,8/5 en la App Store. A pesar del pequeño lag ocasional, creo que la app de LeoVegas cumple con creces y demuestra por qué es una de las mejores opciones para jugar desde el móvil.

Planteé varias consultas al servicio de atención al cliente de LeoVegas, pero encontré que la respuesta fue desigual. El chat en vivo está disponible 24/7, y no utiliza chatbot, lo cual está muy bien. Mi primera consulta, relacionada con métodos de pago, fue atendida con eficacia y rapidez. Sin embargo, las dos siguientes, una por chat y otra por email, no tuvieron el mismo nivel de atención. Pregunté sobre los desarrolladores de software y los filtros de las tragaperras, pero no supieron orientarme. Además, la respuesta por email tardó varias horas, mientras que, en otros casinos, como Lowen Play, suelen ser mucho más ágiles. Aun así, me dieron respuesta en menos de 24 horas, que tampoco está mal. También es importante señalar que LeoVegas no ofrece soporte telefónico, un servicio disponible en otros operadores, como el casino Luckia, lo que podría restarle puntos en atención al cliente.

Habiendo recorrido ya unos cuantos casinos online, LeoVegas me pareció un operador que tiende más a entrar por los ojos. Su portada es muy visual, con muchas miniaturas de slots a la vista y el resto de secciones escondidas en un desplegable. Por curiosidad, entré en su sección de deportes y me pareció que ahí estaba todo más estructurado. Lo cierto es que, una vez abrí el desplegable, todos los accesos están claros y al alcance de un clic. La navegación es fluida y las secciones principales (casino, casino en vivo y deportes) bien definidas. Sin embargo, este león no es tan fiero como lo pintan cuando se trata de los filtros de búsqueda, que son realmente deficientes. Se echan de menos opciones más avanzadas, como las que ofrecen Platincasino y PlayUZU, donde los filtros son mucho más intuitivos y útiles, facilitando la experiencia de encontrar juegos específicos. Además, el proceso de registro requiere varios pasos, mientras que en 777casino, por ejemplo, se puede completar en una sola pantalla.